Ce processus permet de focaliser sur 4 points essentiels :
1. À une observation rigoureuse
2. Au sentiment stimulé par la situation
3. Au besoin sous jacent, qui est la racine de ce sentiment
4. À une demande concrète et positive

C’est une manière d’être en relation qui nous encourage à utiliser un langage favorisant l’élan du cœur plutôt qu’un langage qui contribue au ressentiment ou diminue l’estime de soi.

Permettre un espace d’écoute et de reconnaissance mutuelles respectant les valeurs propres à chacun et favorisant l’élan de coopération, c’est apprendre à tendre l’oreille avant de tendre la main…